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售后服務

一、我公司為用戶建立設備檔案數據庫。主要記載用戶使用的設備型號、出廠編號、保養記錄、維修記錄、更換配件記錄和維護維修技工姓名等。

二、工程自驗收移交后兩個冷凍年度(24個月)內為設備保修期,在保修期內,如因設備問題或安裝問題產生的故障,我公司負責免費更換配件和免費修復。

三、在保修期內,如屬以下5種情況,則不屬我公司免費維修范圍,但可以為用戶提供優惠的收費維修服務,及時修復設備。

(一)、因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成設備損壞的。

(二)、因用戶非正常使用、自行更換電路配線及更換內部零配件等造成的損壞。

(三)、因當地電網電壓或供給空調設備的電源電壓不穩定造成的損壞。

(四)、無保修憑證;或有保修憑證,但保修憑證上登記的空調設備的名稱、型號、編號與提供維修的空調設備的名稱、型號、編號不一致的;保修憑證被涂改的。

(五)、因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件造成設備或系統的損壞。

四、在保修期外,我公司還可為用戶提供費用優惠的維修保養服務,并簽訂維修保養合同。主要提供以下服務內容:

(一)、設備及系統的巡檢服務。在空調設備使用季節,每兩個月進行1次免費巡檢,并做好巡檢記錄。

(二)、設備及系統的保養服務。每年進行兩次保養(每年首次開制冷和首次開制熱前夕),保養服務的具體內容如下:

1、清洗室內機回風過濾網。

2、電路檢查:檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固,防止接觸不良;檢測設備運行電壓及電流是在額定范圍內。

3、氟路系統檢查:檢查壓縮機運行情況,檢測氟路高低壓的壓力是否正常。

4、風管路系統檢查:檢查室內機、冷卻塔、風機運行情況,空調機組出口靜壓是否正常。

5、檢查冷凝水管排水是否順暢。

6、檢查設備運行有無異常聲音。

(三)、設備及系統的維修服務。我公司在接到用戶的報修電話后,會立即安排專業維修人員上門服務,及時排除故障。

五、監督檢查和投訴。我公司服務熱線電話號碼為:028—87028483,15196621051;服務質量投訴電話號碼為:028—85537508、13881856783。公司將對設備維修情況進行電話跟蹤回訪。如用戶對設備質量和售后服務有意見或建議的,可直接向我公司聯系,公司將會在短時間內,及時解決您的合理要求,給予您滿意答復。